Процесс диагностики распределителей тепла «Пульсар»

Информация актуальна для жителей домов, в которых осуществлен расчет услуги «Отопление» по распределителям тепловой энергии (далее — РТЭ) «Пульсар»:

Мурино, пр-т Авиаторов Балтики, д. 25
Мурино, Екатерининская ул., д. 19
Мурино, Ручьёвский пр., д. 6
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 3, к. 1
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 3, к. 2
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 3, к. 3
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 5, к. 1
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 5, к. 2
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 7, к. 1
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 7, к. 3
СПб, ул. Генерала Кравченко, д. 9, к. 1
СПб, пр-т Ветеранов, д. 179
СПб, пр-т Ветеранов, д. 181
СПб, пр-т Ветеранов, д. 183
СПб, пр-т Ветеранов, д. 194
СПб, пр-т Ветеранов, д. 196

ОШИБКА SLEEP / ERROR064

Если на распределителях тепловой энергии (РТЭ) отображается «sleep» или «error064», это означает нарушение целостности пломбы. В этом случае необходимо заменить пломбу прибора. Случай не является гарантийным.
Стоимость замены пломбы размещена на странице сайта: «Радиаторные распределители тепла».
Контакты: 8-812-363-49-56, 8-911-031-32-65, 8-812-347-51-10.
Также вы можете отправить заявку в личном кабинете dom.myelsa.ru — укажите в заявке ваш номер телефона.

ПОГАСШИЙ ЭКРАН

Причины погасшего дисплея могут быть разными. Предоставляем два варианта решения:

Демонтаж и отправка прибора на завод для диагностики. Ремонт на заводе может быть как гарантийным, так и негарантийным.

Стоимость демонтажа уточнять у менеджера (оплачивает собственник).
Если завод определит, что случай не гарантийный, ремонт оплачивает собственник.

Замена прибора на новый.

Заказать новый прибор можно на странице сайта: «Радиаторные распределители тепла».
Контакты: 8-812-363-49-56, 8-911-031-32-65, 8-812-347-51-10.
Также вы можете отправить заявку в личном кабинете dom.myelsa.ru — укажите в заявке ваш номер телефона.

ОТСУТСТВУЕТ ДИСТАНЦИОННАЯ ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ

При исправной визуальной работе РТЭ

Необходимо обратиться в ЦУК по одному из телефонов: 8-812-363-49-56, 8-911-031-32-65, 8-812-347-51-10.
Менеджер свяжется с вами по заявке, проведёт диагностику причин отсутствия передачи данных и подскажет способы устранения.
Также вы можете отправить заявку в личном кабинете dom.myelsa.ru — укажите в заявке ваш номер телефона.

Одной из причин может быть несовпадение номеров РТЭ (ошибка в номере или отсутствие акта ввода/замены).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

На доме должны быть установлены приборы одной марки — распределители тепловой энергии «Пульсар» с интерфейсом IoT.

Если необходимо доказательство отсутствия передачи показаний — для первичных обращений, предоставляем скриншот по запросу собственника или управляющей компании, сделанный в даты съёма показаний.

Трекбэк с Вашего сайта.